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轮岗期间，主要参与客服场景下的体验优化、AI 辅助工作流设计和服务机制改造，学习了从问题识别、流程拆解到方案落地的产品工作方法。
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轮岗项目经历总览

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主导项目：人工半路转工单助手的 AI 邮件辅助工作流\n设计双层 AI 串行工作流，将“信息收敛”和“邮件起草”拆开，并用“事实总结报告”作为中间交接层；同时保留事实审阅、方案选择、草稿检查和发送等人工控制点。这个项目让我更清楚地理解了 AI 产品对信息结构、流程稳定性和人机边界的要求。
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主导项目：工单进度透出项目\n将用户反复催单和主动回退识别为等待过程中的信息真空问题，主导设计虚实结合的工单状态机，并将状态透出到工单详情页、聊天、邮件通知和用户中心等入口。这个项目让我更清楚地理解了复杂体验问题背后对状态、规则、异常场景和指标定义的要求。
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其他项目经历\n参与或主导了 Senior 评级体系改造、工单排序与倒计时逻辑优化、一线客服续响超时催促与已读回执、退款庖丁话术优化等项目，覆盖体验优化、效率提升、机制设计、实验验证和数据分析等多个方向。
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主要收获\n逐渐形成了几项比较明确的判断：先定义问题，再设计方案；先拆流程结构，再做体验表达；AI 产品设计要同时考虑信息收敛、事实确认和人工接管。
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